Chính sách hoàn tiền & khiếu nại

1. Nguồn tiền hoàn

Khi bạn mua qua liên kết CashMoney, đối tác tiếp thị liên kết có thể trả hoa hồng cho CashMoney nếu giao dịch đáp ứng điều kiện. CashMoney phân bổ một phần khoản thu đó thành tiền hoàn theo tỷ lệ và giới hạn hiển thị tại thời điểm tạo liên kết hoặc tham gia chương trình.

Đây là chương trình của CashMoney, không mặc nhiên là ưu đãi chính thức của sàn hoặc nhà bán hàng. CashMoney không thu thêm tiền từ giá trị đơn hàng chỉ để tạo khoản hoàn, trừ phí được hiển thị rõ đối với một dịch vụ riêng.

2. Các trạng thái tiền hoàn

• Chờ ghi nhận: bạn đã mở liên kết nhưng CashMoney chưa nhận được dữ liệu đơn hàng từ đối tác.
• Chờ đối soát: đối tác đã ghi nhận giao dịch, nhưng giá trị và điều kiện cuối cùng chưa được xác nhận.
• Khả dụng: giao dịch đã được xác nhận và tiền hoàn đã được ghi có vào số dư có thể rút.
• Từ chối hoặc đảo ngược: giao dịch không đáp ứng điều kiện, bị hủy/hoàn/trả, có sai lệch hoặc bị đối tác điều chỉnh sau đối soát.

3. Điều kiện thường gặp

• Bắt đầu lượt mua từ liên kết mới tạo trên CashMoney và hoàn tất trong phiên được đối tác ghi nhận.
• Không tự thay đổi liên kết, dùng công cụ chặn theo dõi hoặc nhấp qua liên kết quảng cáo/tiếp thị khác trước khi thanh toán.
• Chỉ dùng mã giảm giá, phương thức thanh toán, ứng dụng và danh mục hàng hóa được chương trình chấp nhận.
• Đơn được thanh toán, giao thành công và không bị hủy, hoàn, trả hoặc xác định là gian lận.
• Mỗi chiến dịch có thể có điều kiện riêng. Điều kiện hiển thị tại thời điểm mua được ưu tiên áp dụng cho giao dịch đó.

4. Giá trị và thời gian đối soát

Số tiền ban đầu chỉ là ước tính từ dữ liệu hiện có. Giá trị cuối cùng có thể thay đổi theo giá trị hàng đủ điều kiện, thuế/phí/vận chuyển bị loại trừ, giới hạn chiến dịch, tình trạng giao hàng và kết quả đối soát của đối tác.

Thời gian ghi nhận và xác nhận khác nhau theo từng đối tác, ngành hàng và thời hạn đổi trả. CashMoney hiển thị tiến độ khi nhận được dữ liệu; không cam kết một mốc cố định cho mọi đơn hàng.

5. Trường hợp có thể không được hoàn

• Đơn bị hủy, hoàn tiền, trả hàng, thanh toán thất bại hoặc vi phạm điều kiện của nhà bán hàng.
• Sản phẩm, danh mục, mã ưu đãi, ứng dụng hoặc khu vực giao hàng không nằm trong chương trình.
• Đơn được tạo trước khi mở liên kết CashMoney, hoàn tất trên thiết bị/phiên khác hoặc được ghi công cho một nguồn giới thiệu khác.
• Thông tin bị sửa, thiếu, trùng lặp; có dấu hiệu tự mua trái quy định, giao dịch giả, lợi dụng lỗi hoặc thao túng hệ thống.
• Đối tác không chấp nhận đơn sau khi kiểm tra. CashMoney sẽ hỗ trợ tra soát nếu bạn cung cấp đủ thông tin và trường hợp còn trong thời hạn đối tác cho phép.

6. Yêu cầu kiểm tra tiền hoàn

Nếu đơn chưa xuất hiện, sai giá trị hoặc bị từ chối, hãy gửi yêu cầu sớm qua kênh hỗ trợ của CashMoney và chọn đúng giao dịch nếu có. Việc gửi sớm giúp CashMoney còn đủ thời gian làm việc với đối tác.

• Cung cấp mã đơn, ngày mua, giá trị, nền tảng bán hàng và ảnh/chứng từ thể hiện trạng thái thanh toán, giao nhận hoặc hoàn trả.
• Không gửi mật khẩu, mã OTP, toàn bộ số thẻ hoặc thông tin xác thực ngân hàng. Hãy che dữ liệu không cần thiết trên chứng từ.
• CashMoney có thể yêu cầu bổ sung dữ liệu tối thiểu cần thiết. Việc thiếu chứng từ hoặc quá thời hạn tra soát của đối tác có thể khiến yêu cầu không thể xử lý.

7. Cách xử lý khiếu nại

CashMoney tiếp nhận, kiểm tra dữ liệu nội bộ và chuyển yêu cầu hợp lệ cho đối tác khi cần. Kết quả cùng lý do chính sẽ được thông báo qua tài khoản hoặc kênh liên hệ đã đăng ký. Thời gian xử lý phụ thuộc mức độ phức tạp và phản hồi của đối tác.

Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có thể đề nghị xem xét lại kèm thông tin mới. Quy trình này không hạn chế quyền khiếu nại đến cơ quan nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc khởi kiện theo pháp luật.

8. Điều chỉnh và thu hồi

CashMoney có thể sửa bút toán khi có lỗi kỹ thuật, dữ liệu đối tác được cập nhật, giao dịch bị hoàn/đảo ngược hoặc có bằng chứng gian lận. Mọi điều chỉnh phải có dấu vết trong hệ thống và không được dùng để tùy ý tước khoản tiền hoàn đã xác nhận hợp lệ.

Nếu số dư đã được chi trả trước khi phát hiện điều chỉnh hợp lệ, CashMoney có thể bù trừ với khoản phát sinh sau hoặc yêu cầu hoàn trả theo pháp luật, đồng thời cung cấp thông tin giải thích cho bạn.

9. Rút tiền hoàn

• Chỉ số dư khả dụng mới được rút. Mức tối thiểu được cấu hình và hiển thị trực tiếp trên màn hình rút tiền.
• Tài khoản nhận tiền phải thuộc quyền sử dụng hợp pháp của bạn và thông tin phải trùng khớp. Yêu cầu rút tiền được bảo vệ bằng OTP.
• Trạng thái có thể gồm chờ xử lý, đã duyệt, hoàn tất hoặc từ chối. Nếu chuyển tiền thất bại, CashMoney sẽ kiểm tra và cập nhật lại số dư/trạng thái theo kết quả thực tế.
• Không cung cấp OTP cho bất kỳ ai. CashMoney không yêu cầu nộp phí qua tài khoản cá nhân để mở khóa tiền hoàn.

10. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể thay đổi để phản ánh chương trình đối tác, Dịch vụ hoặc pháp luật. Thay đổi không được áp dụng hồi tố theo cách làm mất quyền lợi đã phát sinh hợp lệ, trừ khi cần sửa lỗi, xử lý gian lận hoặc pháp luật yêu cầu.